Quản lý danh tiếng của quý vị trên công cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới như thế nào?

Thật là mệt mỏi khi phải đối mặt với những đánh giá tiêu cực. Tuy nhiên, khách hàng mới sẽ xem xét phần phản hồi tiêu cực để đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng cũ. Đối với mọi khiếu nại không được trả lời hoặc không nhận được bất kỳ hỗ trợ nào, doanh nghiệp sẽ ngày càng trở nên kém tin cậy hơn. Trái lại, nếu quý vị đang cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất cho cả hai bên, họ sẽ có ấn tượng về một doanh nghiệp uy tín.

Đánh giá của Google là gì và nó quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?

Việc xuất hiện trên Google là rất quan trọng nếu một doanh nghiệp muốn được tìm thấy trên Internet. Cùng với kết quả, các đánh giá về các dịch vụ hoặc sản phẩm đó được hiển thị. Nói cách khác, nếu người dùng tìm kiếm bất kỳ dịch vụ hoặc sản phẩm nào trên Google, các bài đánh giá sẽ xuất hiện với mọi kết quả.

Không nghi ngờ gì nữa, gần 80% người dùng đưa ra quyết định của họ bằng cách xem các bài đánh giá. Hơn nữa, mọi người chú ý đến nội dung tiêu cực nhiều hơn 40% so với tích cực. Điều này đặt ra vấn đề rằng nếu một người không quản lý các đánh giá của họ trên Internet, kết quả tiêu cực sẽ trở thành một thảm họa vì không ai tin rằng doanh nghiệp này có thể mang lại cho họ bất kỳ điều gì tốt đẹp.

Điều đó khó hơn nhiều đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Các công ty lớn có bộ phận PR để quản lý danh tiếng của họ trên tất cả các nền tảng bao gồm cả Internet. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ phải tự xử lý tất cả những vấn đề này và hiếm khi có thời gian để chú tâm và quản lý các đánh giá trực tuyến.

Giữ nguyên những ý kiến này không có nghĩa là nó không ảnh hưởng gì đến công việc kinh doanh của quý vị mà trên thực tế, lâu dần nó sẽ trở thành một rắc rối lớn. Ví dụ, một yêu cầu không được giải quyết trong 3 tháng, một khiếu nại không được công ty trả lời hoặc giải thích … sẽ khiến người dùng mới nghĩ rằng công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót nào mà khách hàng của họ gặp phải.

Làm cách nào để quản lý Bài đánh giá trên Google?

Có các công cụ để quản lý các bài đánh giá ngay cả trên các nền tảng khác nhau. QTPro áp dụng các kỹ thuật khác nhau để xem xét việc quản lý bao gồm: các mẫu cho cửa hàng trực tuyến, email hoặc phản hồi tin nhắn, sắp xếp và tổng hợp phản hồi để phân tích hiệu suất kinh doanh.

Bên cạnh đó, nên lưu ý rằng việc mua các đánh giá tích cực để che giấu những đánh giá tiêu cực là BẤT HỢP PHÁP. Mặc dù nó có thể được một số doanh nghiệp sử dụng một cách thận trọng, nhưng người dùng có thể dễ dàng nhận ra các phản hồi giả mạo và những công ty này sẽ trở nên không đáng tin cậy ngay từ ban đầu đối với những người xem đánh giá.

Cách trả lời những bình luận tiêu cực

Thật là mệt mỏi khi phải đối mặt với những đánh giá tiêu cực. Tuy nhiên, khách hàng mới sẽ xem xét phần phản hồi tiêu cực để đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng cũ. Đối với mọi khiếu nại không được trả lời hoặc không nhận được bất kỳ hỗ trợ nào, doanh nghiệp sẽ ngày càng trở nên kém tin cậy hơn. Trái lại, nếu quý vị đang cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất cho cả hai bên, họ sẽ có ấn tượng về một doanh nghiệp uy tín.

Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm về bất kỳ rắc rối nào mà khách hàng gặp phải sẽ khiến họ cảm thấy dễ chịu hơn là cố gắng giải thích nó theo quan điểm của doanh nghiệp ngay từ đầu. Bất kể lỗi của ai, việc là người đầu tiên xin lỗi sau đó đưa ra giải pháp cho tình huống là một lựa chọn tốt mà QTPro áp dụng để giải quyết khiếu nại.

Giải thích: Có những trường hợp khách hàng không biết về các thủ tục của dịch vụ, và nếu họ có vẻ đang lắng nghe, giải thích một cách lịch sự sẽ có hiệu quả hơn. Đôi khi, cần có những hành động từ cả hai phía, việc giải thích tốt tình hình và nhẹ nhàng khơi gợi sự hợp tác từ họ về cơ bản là rất quan trọng.

Bồi thường: Mặc dù mọi doanh nghiệp đều cố gắng tránh việc bồi thường, nhưng nó là cần thiết trong một số trường hợp. Điều này cần được xem xét một cách linh hoạt để làm cho họ cảm thấy hài lòng với lời xin lỗi đồng thời tránh những người cố gắng lợi dụng các thủ tục đền bù.